Le service après vente SAV est une étape nécessaire dans le processus de satisfaction client, elle peut venir se placer entre l’étape de vente et l’étape de réclamation. Après l’achat de votre produit ou après la souscription à votre service, le client doit pouvoir disposer d’un service SAV de qualité pour lui répondre à ses besoins d’assistance, de réparation, d’échange et de suivi de garantie. Il aura pour mission de solutionner tous types de pannes et de dysfonctionnements, de procéder aux réparations nécessaires du produit vendu au client selon ce que prévoit son contrat d’achat, de garantie ou de maintenance.

Plusieurs motifs pour externaliser son SAV :

Les services après vente sont généralement mal notés par les consommateurs, en effet se mette en contact avec le SAV c’est une vraie galère (attente interminable au téléphone, conseiller dédié injoignable, numéros parfois surtaxés, site Internet ou espace client dédié en panne, ralentissement ou carrément un vrai labyrinthe….)

Le service après vente peut contribuer à la satisfaction client, sa fidélisation et à la transformation de ce dernier en profil prescripteur ou promoteur. Il n’est plus une charge pour vous mais plutôt une source de bénéfices indirecte.

Il est aussi un pilier essentiel dans la construction d’une relation pérenne et durable entre une marque et un client, un levier important pour se démarquer de ses concurrents.

Les avantages de l’offre de BM Consulting Call center :

• Une équipe d’experts : des conseillers expérimentés et multi compétences, capables de dépanner le client, si la panne ou le souci est gérable à distance, sinon, le remonter, l’escalader, l’orienter vers le service concerné tout en gardant en éveil la relation avec le client jusqu’à résolution finale.
• La disponibilité totale : une assistance permanente et disponible 24h/24 et 7j/7 pour vos clients.
• La multi compétence : notre équipe ayant chacun plusieurs expériences dans de grandes structures, elle se compose de conseillers experts ayant déjà fait leurs preuves sur des SAV de divers métiers pour des partenaires internationaux de grandes renommées. Opérateur Télécom, fournisseur d’accès à Internet FAI, fabricant ou distributeur, nos conseillers assureront une gestion réactive de votre SAV en phase avec vos exigences sur la qualité de service QS.
• Le multi canal : vos clients prendront contact avec votre SAV en toute simplicité et selon le canal de communication choisi pour leur confort (appel entrant, appel sortant, mail, chat, fax etc…). C’est en même temps un avantage pour ne laisser aucune demande de vos clients ne doit passer inaperçue.
• Des suivis instantanés et transparents : des outils CRM et extra net pour suivre votre production en temps réel, des rapports, TDB et reportings pour pouvoir mener les bonnes actions aux bons moment.
• BM Consulting Callcenter convaincue que les services (SAV, traitement de demandes ou de réclamations, back office, assistance technique, supports aux nouveaux utilisateurs, saisies et prise de commandes….), quand ils sont de qualité, ils contribuent à la croissance et le développement de nos partenaires. Raison pour laquelle BM Consulting Callcenter  s’engage à délivrer la meilleure qualité de service QS à vos clients. Encore une fois, ce genres de services, ne sont plus considérés comme étant les charges ou les coûts indirectes de l’entreprise mais plutôt des leviers de rentabilité à celle-ci.