Quel que soit votre activité, en mettant à votre disposition un support technique externalisé de haute qualité, BM Consulting Call center vous permet d’augmenter encore plus que jamais la satisfaction de votre client final . Un Support Help Desk assuré par des experts multi compétences, qui se chargerons de résoudre ou remonter tous types de dysfonctionnements techniques rencontrés par vos clients finaux pour vous laisser vous concentrer sur le principal.
Notre engagement :
- Un support technique hotline composé de conseillers multi compétences capables de traiter tous types de soucis ou de pannes quelques soit le métier grâce aux expériences acquises de longues dates.
- Un traitement organisé et méthodique grâce à un système de gestion qui répertorie chaque incident selon le niveau de priorité et le niveau de compétence requis (incident niveau 1, incident niveau 2, priorité orange ou rouge etc….)
- Un check up du dysfonctionnement précis permettant à notre expert de résoudre ce dernier instantanément en ligne ou d’escalader les bonnes données aux services concernés par sa résolution.
- Une prise en charge téléphonique conforme aux normes du domaine de la gestion de la relation client : empathie, attitude positive dans toutes circonstances, excellent accueil et disponibilité.
- Un support technique hotline facilement joignable grâce au multi canal proposé et à un système de planification réactif et disponible pour vous accompagner dans vos objectifs de qualité de service QS et satisfaction client.
Les avantages pour vous :
L’expertise de notre équipe de techniciens supports vous permettra de :
- Fidéliser vos clients grâce à un vrai label de qualité, souvenez-vous, le « bouche à oreille », un client fidèle = un client prescripteur.
- Une proximité optimale avec vos clients rassurés sur leurs besoins en assistance car il y aura toujours quelqu’un pour eux 24h/24 et 7j/7
- Vous concentrer sur le cœur de votre métier et sur les autres missions à valeurs ajoutées.
- Réduire vos coûts d’exploitation en évitant les interventions des fois coûteuses et inutiles chez vos clients en optant pour une résolution à distance par nos techniciens supports.