Call Center

Traitement des commandes

Vous avez besoin de développer la gestion de vos commandes clients, de l’externaliser pour vous concentrer sur le cœur de votre métier, ou de la rendre moins coûteuse, BM Consulting Call Center met à votre disposition une large gamme de services dédiés centre de contact offshore pour réussir ce projet.

Quand est-ce que vous auriez besoin de nous ?

  • Régulièrement : Vos effectifs ne peuvent pas assurer de longs plannings de travail, régimes horaires, lois, coût de l’heure…
  • Pendant des périodes booster : A la sortie d’un nouveau catalogue ou à l’entame de la nouvelle saison ou pendant les soldes.
  • Ponctuellement en back up : vos flux dépassent vos prévisions, vous êtes dépassés et pas le temps de recruter ou d’agir.

Qu’est ce qu’on vous propose ?

  • Des agents bien formées sur les fondamentaux du métier de réception d’appel : la bonne prise en charge, la satisfaction client, la bonne attitude & l’efficacité c’est leur métier depuis toujours.
  • Une équipe de planification experte : proactifs et réactifs aux fluctuations de vos flux et vos prévisions, ils assureront la bonne prise en charge de vos clients de façon à atteindre les objectifs de QS qui seront fixés.
  • Un mangement de la qualité et des indicateurs de production issue d’une grande expérience en collaboration avec des enseignes leaders dans le domaine de la VAD….
  • Des outils de suivis des commandes, des reportings et des analytiques permettant d’analyser et d’optimiser cette production de façon à vous permettre de vous focaliser sur le cœur de votre métier.

Que gagnez vous ?

  • Un Planning Efficient : un système de planification très réactif & capable de s’adapter aux différentes situations des flux.
  • Un Benchmark constructif : une autre façon, un autre traitement, un autre son de cloche que celui de vos ressources. Nous mettrons notre valeur ajoutée dans votre processus de vente pour augmenter certains indicateurs tel que la vente additionnelle VA.
  • Une montée en compétence : pour vos ressources en cas de besoin.
  • Des suivis instantanés et transparents : des outils CRM et extra net pour suivre votre production en temps réel, des rapports, TDB et reportings pour pouvoir mener les bonnes actions aux bons moments.
  • Des coûts de production moins chers et maîtrisés : quelque soient les fluctuations de vos flux et de vos besoins.